Ring 476 28 236 for personlig rådgivning

Stort nettverk av installatører over hele Norge

Önskar du rådgivning?

Få en offert inom timmar!

Klicka här för offert

Kundtjänst & Reklamation

Kundtjänst & Kontakt

Välkommen till Klimatime! Vi finns här för att hjälpa dig med frågor om våra produkter, leveranser, installationer och garantier.

E-post: info@klimatime.no

Öppettider:

  • Kundservice – Vardagar 08:30–16:30
  • Produktrådgivning – Vardagar 08:30–16:30

Du kan kontakta oss via telefon eller e-post för snabb hjälp.

Garanti & Reklamationer

Garantivillkor

Våra garantier gäller utöver det som följer av Forbrukerkjøpsloven och Kjøpsloven i Norge. Om inget annat anges omfattar garantin både konsumenter och näringsidkare.

  • Orderbekräftelsen fungerar som garantibevis – separat garantibevis utfärdas ej.
  • Vissa varumärken kräver registrering hos tillverkaren för att garantin ska gälla. Se information på respektive produktsida.
  • Garantitiden för varje produkt eller tjänst anges på produktsidan.
  • För att garantin ska gälla måste luft-luftvärmepumpar, luft-vattenvärmepumpar och AC installeras av en certifierad kyltekniker.

Vad täcker garantin?

Materialgaranti

Materialgaranti innebär att om en komponent eller del visar sig vara defekt under garantitiden, åtgärdas felet utan kostnad för kunden.

  • Om felet kan åtgärdas genom reparation eller byte av en reservdel, täcker Klimatime både reservdelen och arbetskostnaden för att byta ut den.
  • Om reparation inte är möjlig kan en ny enhet erbjudas som ersättning.
  • För att garantin ska gälla måste produkten ha använts i enlighet med bruksanvisningen och installerats av en behörig installatör enligt gällande normer.

Totalgaranti (vid köp av installation från Klimatime)

Om Klimatime har utfört installationen gäller en totalgaranti vid fabrikationsfel.

  • Vid fel som omfattas av garantin skickas en certifierad tekniker för att åtgärda felet utan kostnad för kunden.
  • Om det krävs en reservdel täcker Klimatime både material- och arbetskostnad för utbytet.

Garantin omfattar ej:

❌ Skador orsakade av handhavandefel eller bristande skötsel.
❌ Skador från yttre påverkan, såsom blixtnedslag, överspänning eller vandalism.
❌ Felsökning eller åtgärder vid fel som inte omfattas av garantin.

Vid misstanke om fabrikationsfel ska felet rapporteras till Klimatime innan några åtgärder vidtas.

Kompressorgaranti

Vid fel på kompressorn gäller följande:

  • Om felet omfattas av garantin står Klimatime för reparation eller utbyte av kompressorn inklusive arbetskostnaden.
  • Om felet beror på bristfällig installation utförd av en obehörig tekniker, bristande underhåll eller yttre skador gäller inte garantin.

Viktigt:

  • Kunden har fem års reklamationsrätt enligt norsk Forbrukerkjøpslov, utöver den garanti som Klimatime erbjuder.
  • Vid garantianspråk kan Klimatime kräva en teknisk utvärdering för att fastställa om felet är ett fabrikationsfel eller orsakats av annan faktor.
  • Om felet beror på installationsfel som inte orsakats av Klimatime, kan garantianspråket avslås och kunden hänvisas till sin installatör.

Kundens ansvar

  • Installation och service: Kunden ansvarar för att installation och service utförs av behöriga tekniker. Felaktig installation kan ogiltigförklara garantin.
  • Underhåll & skötsel: Kunden förväntas följa produktens skötsel- och serviceanvisningar. Garantin täcker ej problem som uppstått på grund av bristande underhåll.
  • Felanmälan & felsökning:
    • Vid fel på produkten ska kunden kontakta Klimatime innan några åtgärder vidtas.
    • Om felet inte kan konstateras vid besök av tekniker, eller om det beror på handhavandefel, debiteras kunden för servicebesöket.
    • Eventuella installationsfel som upptäcks efter garantiperiodens slut omfattas ej.

Varför kan en garanti avslås?

Garantin kan avslås om:

  • Felet beror på vanvård, felaktig installation eller handhavandefel.
  • Produkten har utsatts för yttre skador eller felaktig hantering.
  • Garantitiden har löpt ut.
  • Produkten har öppnats eller modifierats av obehörig person.

Reklamationsrätt – Inte samma sak som garanti

Reklamationsrätt innebär att du som konsument kan reklamera en vara i upp till fem år enligt norsk Forbrukerkjøpslov, om varan är avsedd att ha en längre livslängd, exempelvis en värmepump. Reklamationen gäller fel som fanns redan vid köpet, även om de visar sig senare.

Hur gör jag en reklamation?

  1. Fyll i vårt reklamationsformulär.
  2. Ha ordernummer, modellbeteckning och serienummer tillgängligt.
  3. Beskriv felet noggrant, gärna med bilder eller felkoder.

Tvister & Opartisk bedömning

Om en tvist uppstår kring en garanti- eller reklamationsfråga kan du vända dig till:

Vi följer FTU:s beslut i eventuella tvister.

Returer & Ångerrätt

Som privatperson har du 14 dagars ångerrätt. Vid köp av produkter med installation gäller ångerrätten fram till 24 timmar innan installationen påbörjas.

För att en retur ska godkännas måste:
Produkten vara oanvänd och i originalförpackning
Samtliga tillbehör och dokumentation inkluderas
Produkten vara i väsentligen oförändrat skick

Vid retur står du för fraktkostnaden. Specialbeställda produkter omfattas inte av ångerrätten.

Returavdrag vid värdeminskning:

Om produkten är använd eller inte returneras i fullgott skick kan vi göra ett avdrag på återbetalningen. Returavdraget baseras på produktens skick och kan vara upp till 30 % av varans pris.

Vi rekommenderar att du kontaktar oss innan retur om du är osäker på produktens skick eller returprocessen.

Leveranser & Fraktskador

Vi samarbetar med etablerade transportörer för säkra och snabba leveranser. Leveranstider kan variera beroende på lagerstatus och transportörens kapacitet.

Vid fraktskada:

Inspektera paketet vid mottagande och anmäl eventuella skador direkt till transportören.

Maila oss på info@klimatime.no med bilder för fraktskador inom 7 dagar.

Vanliga frågor & Support

📌 Problem med din produkt? Maila oss på info@klimatime.no.
📌 Behöver du reservdelar? Vi tillhandahåller reservdelar vid fabrikationsfel.
📌 Vill du ha hjälp med installation? Våra certifierade installatörer hjälper dig!

Har du oppdaget en feil på produktet ditt og ønsker å sende inn en reklamasjon?


Fyll ut vårt reklamasjonsskjema nedenfor så snart du mistenker en feil som ikke er forårsaket av ytre omstendigheter. Vent med å sende tilbake produktet til du har fått instruksjoner fra oss, da vi vil kontakte deg med informasjon om hvordan du går videre.

Hvis produktet ditt fortsatt omfattes av garanti, dekker vi kostnadene for eventuelle fabrikasjonsfeil. Har du også bestilt installasjon fra oss og det er en installasjonsfeil, er vi også ansvarlige for det.

OBS: Hvis det ikke kan fastslås noen feil ved besøk, eller hvis feilen skyldes brukerfeil eller normalt slitasje, vil kostnaden bli belastet deg som kunde. Det er derfor viktig at feilen kan konstateres når tekniker besøker deg.

Slik gjør du en reklamasjon

For å sende inn en reklamasjon, fyll ut vårt reklamasjonsskjema nedenfor. Alle felt må fylles ut for at vi skal kunne behandle saken. Sørg for at du har all informasjon klar før du begynner å fylle ut skjemaet.

Modellbetegnelse og serienummer

Noter produktets modellbetegnelse og serienummer.

Ordrenummer

Ordrenummeret finner du i emnefeltet på ordrebekreftelsen som ble sendt til deg på e-post da du gjennomførte kjøpet.

Installasjonsdato

Sjekk hvilken dato installasjonen ble utført.

Feilbeskrivelse

Vær nøye med feilbeskrivelsen. Hvis du kan oppgi en spesifikk feilkode eller detaljer om problemet, hjelper det oss å raskere behandle din reklamasjon og iverksette riktige tiltak.

Til reklamasjonsskjemaet

Når du har samlet all informasjon kan du fylle ut reklamasjonsskjemaet. Husk at alle felt må fylles ut for at reklamasjonen skal kunne behandles.

Merk: Vi tar kun imot reklamasjoner på produkter som er kjøpt via Klimatime.no. Hvis du har kjøpt installasjonen fra en annen aktør, henviser vi deg til den installatøren du benyttet.

Hva skjer etter at du har sendt inn din reklamasjon?

Lurer du på hva som skjer etter at du har sendt inn reklamasjonsskjemaet? Her er stegene som følger:

Saksbehandling

Vår reklamasjonsavdeling vil gjennomgå din reklamasjon og kontrollere at all nødvendig informasjon er sendt inn. Noen ganger kan problemet løses direkte via telefon. Dersom en reservedel trengs kan vi bestille den og sende saken videre til et installasjonsfirma. I enkelte tilfeller kreves et besøk av en tekniker for feilsøking.

E-post om foreløpig installatør

Hvis du ikke allerede har blitt kontaktet av vår saksbehandler, vil du motta en e-post som informerer om hvilket installasjonsfirma som foreløpig er tildelt din reklamasjon. Så snart installatøren har akseptert oppdraget får du mer informasjon.

E-post med forslag til reparasjonstid

Du vil få en e-post med forslag til tidspunkt for reparasjon når installatøren har mottatt nødvendige reservedeler. Merk at installatøren ikke avtaler tid før delene er på plass, og at leveringstider kan være lengre enn normalt på grunn av forsinkelser.

Installatørens besøk og reparasjon

Installatøren kommer til avtalt tid og utfører reparasjonen.

Trenger du hjelp med andre spørsmål?

Hvis du trenger hjelp med produktet ditt, men det ikke gjelder en reklamasjon, kan du ta kontakt nedenfor.

For mer informasjon om hvordan du går videre ved en eventuell tvist, kan du lese våre kjøpsbetingelser.